Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Los gastos de envio son de 5,90 € para envíos a Península. Serán GRATIS para compras iguales o superiores a 150 € (no aplicable a envíos fuera de España, fuera de Península, Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares).

Así mismo los pedidos de artículos de porexpan, vidrio, o cualquier artículo que se considere frágil no estarán confirmados hasta revisión por nuestra parte. Recomendamos encarecidamente consultarnos antes de realizar el pedido.

Para envíos a Baleares, Ceuta, Melilla o Canarias consultar condiciones de envío y precios, puedes enviarnos un email a info@detallesanarosa.com y te enviaremos presupuesto de tu pedido con gastos de envío en función del destino del mismo, en caso de haber realizado el pedido en la web se remitirá un email modificando los importes y forma de envío correctos, anulando el anterior, se recomienda notificar antes de hacer el pedido y abonar el mismo que el envío sería para fuera de península, ya que en caso contrario no tendría validez el pedido generado directamente en la web. 

Para los pedidos de fuera de la UE, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente tendría que abonar a mayores los costes de gestión de aduanas, aranceles o impuestos correspondientes que le exijan en destino, además del impuesto DUA para envios a Canarias, Ceuta y Melilla. Consultar presupuesto concreto para cada envío con su oficina de Correos, ya que los gastos generados en aduanas son ajenos a nosotros.

Recogida en tienda

Opción disponible para recogida de pedidos en Fuente Palmera, indica esta opción en el apartado Método de Envío, en este caso no se sumarán gastos de envío, cuando el pedido esté preparado te avisaremos para que puedas pasar a recogerlo.

Transporte y entrega

Nuestros pedidos se envían a través de CORREOS. Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones te informamos mediante correo electrónico indicándote que la entrega de Correos será en las 24-48 horas siguientes al aviso (para envíos a Península ibérica). Zeleris entrega de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde, la mensajería no dispone de opción de concretar un horario de entrega, por lo que recomendamos que desde el aviso de envío haya alguien para poder recepcionar el pedido. La entrega del pedido desde que sale de nuestras instalaciones es de 24-48 horas, salvo incidencia o salvedad, el plazo de preparación y manipulación de pedido en nuestro almacén puede variar en función del artículo concreto, de si va grabado o decorado y de la disponibilidad del mismo. Recomendamos indicar la fecha del evento o la fecha en que te gustaría recibir tu pedido en el campo observaciones al realizar el pedido online. EL PLAZO DE ENTREGA DE MENSAJERÍA DESDE QUE EL PEDIDO SALE DE ALMACÉN ES DE 24-48 H, NO OBSTANTE LA MAYORÍA DE LOS PEDIDOS LLEVAN UN PLAZO DE PREPARACIÓN Y/O MANIPULACIÓN PREVIO AL ENVÍO, POR FAVOR, CONSULTAR CON NOSOTROS SI EL PEDIDO ES URGENTE CUAL SERÍA LA FECHA DE ENTREGA PARA QUE LO AGILICEMOS TODO LO POSIBLE Y LLEGUE CON ANTELACIÓN A LA FECHA.

*Días hábiles = Lunes a Viernes que no sean festivos nacionales, locales o autonómicos.

Si una vez realizado el pedido algún artículo se agota por rotura de stock o descatalogado, le informaremos lo antes posible para que pueda sustituir el mismo por otro o bien le haríamos la devolución del importe abonado de dicho artículo.

Plazos de envío

Dependiendo de la cantidad comprada y del producto, intentamos agilizar nuestros pedidos lo máximo posible para que las entregas sean en el menor tiempo, si deseas información actualizada sobre la disponibilidad y plazos de entrega de un artículo concreto puedes consultarnos en el 630 77 09 26 o bien en nuestro email info@detallesanarosa.com. Las fechas de entrega pueden variar en función de disponibilidad y decoración del artículo en caso de que la lleve, puedes consultarnos sin compromiso alguno, como decimos, agilizamos nuestro trabajo lo máximo posible.

Si necesitas de manera urgente un artículo no dudes en llamarnos para que hagamos todo lo posible en que recibas tu pedido en la fecha que necesites.

Cambios y devoluciones

Una vez recibes tu pedido tienes 48 horas desde la recepción del mismo para revisarlo y comprobar que todo está correcto (no se admitirán cambios, devoluciones o reclamaciones pasado este plazo). En caso de cualquier incidencia o error debe comunicárnoslo dentro del plazo de estas 48 horas enviando un email a info@detallesanarosa.com. 
Devolución: Si no queda satisfecho con su pedido, indíquenoslo por email o teléfono, en el plazo indicado. Para llevar a cabo la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, sin haber sido manipulado, ni usado y con todos los accesorios, complementos y/o regalos promocionales incluidos en cada caso. Ha de devolverse en su embalaje original. El cliente se hará cargo del envío de devolución que se hará mediante mensajería (a tramitar por cliente) y de los costes correspondientes. Una vez recibimos el pedido en nuestras dependencias será revisado y tras comprobar que se haya todo en perfecto estado tal cual se envío se procederá a abonar el importe de los artículos (en el importe a devolver se restarán 5,90 € en concepto de gastos de envío y manipulación, tanto si el pedido iba con gastos de envío o eran gratuitos). La devolución del importe correspondiente se hará en la misma forma que se abonó el pedido, no obstante solemos solicitar el abono por bizum para que sea más rápido. 
En caso de llegarte algún artículo dañado por el transporte envíanos una foto del mismo en un plazo de 48 h desde la recepción a nuestro email: info@detallesanarosa.com o bien llámanos al 630 77 09 26 y contactaremos contigo a la mayor brevedad.
No se admiten devoluciones de ningún artículo personalizado, packs de iniciales, o cualquier artículo de porexpan, productos decorados, invitaciones, detalles personalizados y/o grabados, ni de muestras ni de artículos grabados o serigrafiados tales como chapas, espejos, abridores, etc. Para ello recomendamos solicitar una muestra del artículo y poder despejar cualquier duda anterior a la realización del pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el pedido le llega en buenas condiciones de embalaje exterior antes de recoger y firmar la recogida del transportista. Si no fuera el caso, hágalo constar en el albarán de mensajería y avísenos por email o teléfono lo antes posible.